Gérard Bourquenoud, Fribourg | Presque quotidiennement, des gens nous font la réflexion que bon nombre de médecins ont de moins en moins de temps disponible pour la consultation, vu qu’ils sont débordés de patients et de travail administratif tel que ces justificatifs de remboursement à rédiger minute par minute, exigés par les caisses-maladie, sans parler des factures le plus souvent salées… et sans sucre, ce qui explique que les médecins n’ont plus suffisamment de temps à accorder à leurs patients. Un généraliste m’a dit récemment «qu’il ne pouvait allonger la consultation, étant donné le monde à la salle d’attente». Ce manque d’écoute et de temps à établir le diagnostic du mal est-il dû au surmenage de la plupart des médecins ? Et si toutefois pour une épaule démise ou un problème à une jambe, vous devez consulter un spécialiste, il vous faudra attendre trois mois pour obtenir un rendez-vous et connaître l’origine du mal qui vous fait souffrir jour et nuit. Vous allez me dire qu’il y a les urgences, mais elles sont aussi débordées et parfois éloignées du domicile de bon nombre de patients.
Il existe cependant des exceptions comme celle de ce rhumatologue d’origine espagnole, qui se distingue par sa gentillesse et l’art de conférer ses compétences aux patients, ou encore ce dermatologue, aujourd’hui à la retraite, qui avait le don de ne montrer aucune nervosité lors de la consultation. Pour éviter le stress des médecins, ne serait-il pas de bon ton de supprimer toute cette paperasserie minutée qui finit aux archives des assurances, comme me l’a avoué le responsable d’une caisse-maladie?